TZV s.r.o., sídlom Dlhá 1103/61, 010 09 Žilina, IČO: 53 438 001, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vložka č. 78538/L
DIČ: 2121385717
Telefón: +421 903 802 700
Email: topski@topski.sk
Orgán dozoru:
"E-shop" znamená počítačový program – internetovú aplikáciu dostupnú na internete cez internetovú adresu www.topski.sk, ktorej hlavnou funkciou je zobrazovanie, výber a objednávanie tovaru používateľom;
"Kupná zmluva" znamená kúpnu zmluvu uzavretú medzi prevádzkovateľom ako predávajúcim a používateľom ako kupujúcim prostredníctvom e-shopu;
"Nákupný košík" znamená časť e-shopu, ktorá sa automaticky generuje aktiváciou príslušných funkcií používateľom ako súčasť jeho akcií v používateľskom rozhraní E-shopu, najmä pridaním alebo odstránením tovaru a/alebo zmenou množstva vybraného tovaru;
"Občiansky zákonník" znamená zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších zmien;
"Prevádzkovateľ" znamená TZV s.r.o., sídlom Dlhá 1103/61, 010 09 Žilina, IČO: 53 438 001, zapísaná v obchodnom registri Okresného úradu Žilina, odd. Sro, vložka č. 78538/L;
"Prístupové údaje" znamenajú jedinečné prihlasovacie meno a heslo, ktoré používateľ zadá do databázy e-shopu počas registrácie;
"Registrácia" znamená elektronickú registráciu používateľa v databáze e-shopu, vyplnením aspoň povinných registračných údajov v používateľskom rozhraní e-shopu a prístupových údajov a následným uložením v databáze e-shopu;
"Spotrebiteľ" znamená používateľa – fyzickú osobu, ktorá v súvislosti so zmluvou uzatvorenou s prevádzkovateľom, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;
"Používateľ" znamená akúkoľvek právnickú osobu alebo fyzickú osobu, ktorá používa e-shop;
"Používateľský účet" znamená časť e-shopu, ktorá je pre každého používateľa vytvorená registráciou (t. j. je jedinečná pre každého používateľa) a sprístupnená po zadaní prístupových údajov;
"Tovar" znamená produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
3.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky a pravidlá používania e-shopu (VOP) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi prevádzkovateľom ako predávajúcim a používateľom ako kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na e-shope.
3.2. Kúpna zmluva sa vždy spravuje týmito VOP. Ak sa prevádzkovateľ a používateľ dohodnú v individuálnej kúpnej zmluve inak, takéto odlišné ustanovenia majú prednosť pred týmito VOP.
4.1. Prevádzkovateľ jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky a/alebo uzavretím kúpnej zmluvy používateľa o informáciách, týkajúcich sa platobných, obchodných, prepravných a iných podmienkach, najmä:
a) o hlavných vlastnostiach tovaru v rozsahu primeranom druhu a povahe tovaru a forme poskytnutia informácií, a to aj na príslušnej katalógovej stránke e-shopu,
b) o obchodnom mene a sídle prevádzkovateľa a to aj na príslušnej podstránke e-shopu prevádzkovateľa a v čl. I týchto VOP, ktoré sú umiestnené aj na príslušnej podstránke e-shopu prevádzkovateľa,
c) o telefónnom čísle prevádzkovateľa, o adrese elektronickej pošty prevádzkovateľa a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre kontakt používateľa s prevádzkovateľom, najmä adresu jeho elektronickej pošty a to aj na príslušnej podstránke e-shopu prevádzkovateľa a v čl. I týchto VOP, ktoré sú umiestnené aj na príslušnej podstránke e-shopu prevádzkovateľa,
d) o predajnej cene tovaru, spôsobe, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu tovaru nemožno predajnú cenu určiť vopred, nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred a to aj na príslušnej katalógovej stránke e-shopu prevádzkovateľa,
e) o podmienkach plnenia, platobných podmienkach, dodacích podmienkach a lehote, do ktorej sa prevádzkovateľ zaväzuje dodať alebo poskytnúť tovar, a to aj na príslušnej katalógovej stránke e-shopu a v čl.VI. týchto VOP,
f) o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti za vady tovaru a dostupnosť spotrebiteľskej záruky, postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, podmienky popredajného servisu, ak ho prevádzkovateľ alebo výrobca poskytuje, a to aj na príslušnej katalógovej stránke e-shopu a v čl. VIII týchto VOP,
g) o podmienkach vypovedania zmluvy v čl. VII týchto VOP,
h) o práve používateľa podať prevádzkovateľovi žiadosť o nápravu podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov;
i) o inom prostriedku online komunikácie, ktorý umožňuje používateľovi uchovávať na trvanlivom médiu obsah písomnej komunikácie prevádzkovateľom vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho prevádzkovateľ využíva na komunikáciu s používateľom,
j) o skutočnosti, že adresa prevádzkovateľa, na ktorej môže používateľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet, je totožná s adresou uvedenou v písm. b) tohto článku,
k) o skutočnosti, že kúpna cena, pre konkrétneho používateľa alebo pre skupinu používateľov bude určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, ak k takejto situácii dôjde,
l) o cene za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie použitých pri uzavretí zmluvy, ak sa cena počíta na základe zvýšenej sadzby a ak k takejto situácii dôjde,
m) o práve používateľa odstúpiť od zmluvy v zmysle článku VII VOP a príslušnej právnej úpravy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; poučenie o povinnosti používateľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy podľa zákonných podmienok a pri zmluve uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty; poučenie o tom, že používateľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa príslušnej právnej úpravy, alebo poučenie o okolnostiach, za ktorých používateľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Súčasťou poučenia je aj poskytnutie vzorového formulára používateľovi na odstúpenie od zmluvy v zmysle príslušnej právnej úpravy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP,
n) o minimálnej dĺžke trvania záväzku používateľa, ak zo zmluvy vyplýva pre používateľa taký záväzok,
o) o povinnosti používateľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť prevádzkovateľa a o podmienkach ich poskytnutia, ak zo zmluvy vyplýva pre používateľa taká povinnosť,
p) o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa prevádzkovateľ zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže používateľ s nimi oboznámiť alebo získať ich znenie, ak sa používateľ zaviazal ich dodržiavať,
r) o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u prevádzkovateľa a je používateľovi dostupná po tom, ako si ju používateľ písomne vyžiada,
s) o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk.
5.1. Prostredníctvom e-shopu prevádzkovateľ ponúka používateľom nákup tovaru poskytnutím označenia tovaru, podrobných informácií o vlastnostiach tovaru, cene tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkoch, nákladov na dopravu a ak je to relevantné, nákladov na vrátenie tovaru, ak to nie je možné vrátiť bežnou poštovou dopravou.
5.2. Na objednanie tovaru používateľ pridá objednaný tovar do nákupného košíka e-shopu kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. Následne používateľ vyplní objednávku (ďalej len "objednávka"), ktorá obsahuje najmä informácie o:
a) používateľovi,
b) spôsobe platby kúpnej ceny;
c) spôsobe a čase doručenia objednaného tovaru, pričom je informovaný o nákladoch spojených s takýmto doručením,
d) objednanom tovare.
5.3. Pred odoslaním objednávky má používateľ právo skontrolovať objednávku a zmeniť jej obsah a údaje, ktoré v nej vyplnil.
5.4. Používateľ sa zaväzuje vyplniť pravdivé a úplné informácie v príslušných textových poliach v používateľskom účte alebo v objednávke, najmä svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo, identifikačné údaje a ak je to relevantné, doručovaciu adresu. Používateľ uznáva, že prevádzkovateľ bude oprávnene považovať údaje zadané používateľom za správne a úplné a nemá právo ich kontrolovať.
5.5. Používateľ odošle objednávku prevádzkovateľovi kliknutím na tlačidlo označené „Objednať s povinnosťou platby“ alebo na tlačidlo s podobným významom.
5.6. Ihneď po prijatí objednávky prevádzkovateľ potvrdí toto prijatie používateľovi e-mailom na adresu používateľa uvedenú v používateľskom účte alebo v objednávke.
5.7. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky na e-mailovú adresu používateľa.
5.8. Používateľ súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady spojené s uzavretím kúpnej zmluvy znáša používateľ.
5.9. Všetky tovary prezentované v používateľskom rozhraní e-shopu sú len informatívne a prevádzkovateľ nie je povinný uzatvárať zmluvu týkajúcu sa týchto tovarov.
5.10. Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí́ presne zodpovedať̌ reálnym farebným odtieňom ako ich bude používateľ vnímať̌ v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.
5.11. V prípade zjavnej technickej chyby pri uvádzaní ceny tovaru v e-shope alebo počas objednávania nie je prevádzkovateľ povinný doručiť tovar používateľovi za túto zjavne chybnú cenu, aj keď bol používateľ automaticky potvrdený o prijatí objednávky podľa týchto VOP. V takom prípade musí prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu informovať používateľa o chybe a zaslať mu upravenú ponuku s aktuálnou cenou tovaru na e-mailovú adresu. Upravená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a v takom prípade sa kúpna zmluva uzatvára až po jej prijatí používateľom.
5.12. Ak prevádzkovateľ nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to z dôvodov napr. že zložky potrebné na výrobu tovaru sa už nevyrábajú, nie sú dostupné u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže prevádzkovateľ objednávku stornovať, o čom používateľovi pošle e-mail. Taktiež má prevádzkovateľ právo zrušiť objednávku, pokiaľ používateľ v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail alebo telefonický kontakt. Za overenie sa považuje možnosť spätného kontaktovania používateľa na danom telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese. Ak používateľ zaplatil preddavok, tento je mu prevádzkovateľ povinný vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy používateľovi.
6.1. Používateľ nakupuje od prevádzkovateľa tovar, ktorý si vybral v používateľskom rozhraní e-shopu, vložením do nákupného košíka v množstve, ktoré si používateľ vybral a/alebo nastavil pre daný tovar v používateľskom rozhraní e-shopu, a používateľ sa zaväzuje zaplatiť prevádzkovateľovi za daný tovar cenu, ktorá je uvedená v používateľskom rozhraní e-shopu.
6.2. Používateľ je povinný zaplatiť prevádzkovateľovi náklady spojené s balením a doručením tovaru používateľovi vo výške stanovenej pre danú objednávku v používateľskom prostredí e-shopu.
6.3. Ak niektorá z platobných metód obsahuje informácie o nákladoch na vykonanie takejto platby, používateľ znáša náklady na vykonanie takejto platby, ktoré sú špecifikované pre danú platbu v používateľskom rozhraní e-shopu (napr. hotovosť pri doručení).
6.4. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je používateľ povinný poskytnúť variabilný symbol určený prevádzkovateľom pre správne spárovanie platieb.
6.5. V prípade bezhotovostnej platby je povinnosť používateľa zaplatiť kúpnu cenu splnená v okamihu, keď je príslušná suma pripísaná na bankový účet prevádzkovateľa so správnym variabilným symbolom.
6.6. Prevádzkovateľ má právo poskytnúť používateľovi zľavu na cenu tovaru. Zľavy na cenu tovaru je možné kombinovať, pokiaľ nie je v e-shope výslovne uvedené inak.
6.7. Kúpna cena tovaru nezahŕňa žiadne platby, poplatky ani iné odmeny, ktoré musí používateľ znášať za služby poskytované tretími stranami v súvislosti s platbou kúpnej ceny za tovar. Takéto náklady sú výlučne nákladmi používateľa.
6.8. Vlastnícke právo k tovaru prechádza z prevádzkovateľa na používateľa momentom zaplatenia kúpnej ceny tovaru používateľom.
6.9. Prevádzkovateľ sa zaväzuje doručiť tovar používateľovi v časovom limite stanovenom pre daný tovar v používateľskom rozhraní e-shopu. Ak je predmetom kúpnej zmluvy viacero druhov tovaru dodaných súčasne, platí najdlhšie obdobie. Ak prevádzkovateľ nebude spôsobilý doručiť tovar na adresu dodania z dôvodu, že to neumožňujú priestorové podmienky, doručí tovar najbližšie k určenému miestu dodania. Ak schodisko, chodba alebo výťah sú príliš úzke, prevádzkovateľ doručí tovar len na miesto, kde ho možno bezpečne prepraviť.
6.10. Ak prevádzkovateľ nie je schopný dodať používateľovi všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí prevádzkovateľ o tejto skutočnosti v čo najkratšom čase používateľa a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru, alebo mu navrhne dodanie alternatívneho tovaru alebo možnosť pre používateľa odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, ak používateľ v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané prevádzkovateľom ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je prevádzkovateľ oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a v prípade, ak používateľ už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, prevádzkovateľ je povinný vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy používateľovi.
6.11. Používateľ je povinný prevziať tovar v mieste dodania. Používateľ je povinný prevziať tovar v časovom rozsahu, ktorý je prevádzkovateľom alebo prepravcom povereným doručiť tovar a používateľom dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „časový rozsah“).
6.12. Ak prevádzkovateľ dopraví tovar používateľovi na miesto dodania a v časovom rozsahu, používateľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru, a podpísať doklad o prevzatí tovaru (ak to dopravca vyžaduje). Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru používateľovi.
6.13. Ak bude potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti používateľa na mieste dodania a v časovom rozsahu alebo v prípade, ak používateľ bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy neprevezme tovar v časovom rozsahu, vzniká prevádzkovateľovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru na miesto dodania.
6.14. Používateľ je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho obal, ihneď po doručení v prítomnosti prepravcu alebo prevádzkovateľa. V prípade zistenia existencie vady tovaru a/alebo v prípade ak zásielka nie je kompletná (nižší počet kusov tovaru, resp. chýba objednaný tovar) je používateľ povinný vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady tovaru, ktorého správnosť potvrdí prepravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného prevádzkovateľovi môže následne používateľ odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle čl. VIII týchto VOP uplatniť reklamáciu vád tovaru u prevádzkovateľa. Ak používateľ odmietne prevziať dodaný tovar s vadou, všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru prevádzkovateľa znáša prevádzkovateľ.
6.15. Používateľ je oprávnený v prípade nedodania tovaru prevádzkovateľom v lehote uvedenej v ods. 6.9. tohto článku VOP odstúpiť od kúpnej zmluvy a prevádzkovateľ je povinný vrátiť používateľovi už zaplatenú kúpnu cenu v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy bezhotovostným prevodom na bankový účet používateľa určený používateľom.
6.16. Prevádzkovateľ musí vždy zaslať používateľovi daňový dokument – faktúru v elektronickej forme na e-mailovú adresu zadanú počas objednávky v používateľskom rozhraní e-shopu.
6.17. Ak prevádzkovateľ poskytne používateľovi dar spolu s tovarom, darovacia zmluva medzi používateľom a prevádzkovateľom sa uzatvára s podmienkou ukončenia, že ak je kúpna zmluva ukončená (napr. zrušením kúpnej zmluvy), darovacia zmluva zanikne bez ďalšieho oznámenia spolu so zmluvou o kúpe a používateľ je povinný vrátiť dar prevádzkovateľovi spolu s tovarom.
6.18. Ak používateľské rozhranie e-shopu uvádza, že tovar je použitý, používateľ nakupuje tovar v použitom stave, vrátane špecifikovaných vád tohto tovaru.
6.19. Riziko straty, poškodenia a/alebo zničenia tovaru prechádza na používateľa v momente prijatia tovaru.
6.20. Tovar s celkovou hmotnosťou viac ako 5 kg (hmotnosť sa počíta pre každý kus samostatne) nemožno doručiť cez Zásielkovňu na miesto vyzdvihnutia. V prípade ďalšieho zistenia tejto skutočnosti má prevádzkovateľ právo jednostranne zmeniť spôsob doručenia na príslušnú dopravnú službu, o ktorej bude používateľ okamžite informovaný.
6.21. Poplatky za prepravu sú uvedené na používateľskom rozhraní e-shopu pri danom konkrétnom spôsobe dopravy. Cena za prepravu je uvádzaná v mene euro a zahŕňa aj balné. Cena za dopravu uvedené na používateľskom rozhraní e-shopu platí len pri dodaní tovaru v rámci územia Slovenskej republiky.
6.22. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočniť zmenu ponúkaných spôsobov prepravy tovaru (napr. zaradiť nové spôsoby prepravy tovaru do ponuky, vyradiť niektoré spôsoby prepravy tovaru z ponuky) a zmenu ceny prepravy. Zmena ceny prepravy ani zmena spôsobu dopravy nemá vplyv na cenu prepravy u tovaru objednaného pred uvedením (uverejnením) zmeny ceny prepravy.
6.23. Prevádzkovateľ sa môže s používateľom dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby.
6.24. Prevádzkovateľ môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný používateľovi a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v dohodnutej lehote, avšak za predpokladu, že používateľovi nebude účtované žiadne dodatočné poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítané v objednávke.
7.1. Používateľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote určenej zákonom (bližšie ods. 7.2, 7.3, 7.4 tohto článku VOP) ako aj v iných prípadoch stanovených týmito VOP, okrem zmluvy, ktorej predmetom je
a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií používateľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, vrátane dodania tovaru, ktorý bol počas predaja personalizovaný konkrétnemu používateľovi, najmä montážou viazaní, pevným prednastavením alebo pevným predvŕtaním (napr. bežecké lyže, skialpinistické lyže, freestyle lyže, alebo freeride lyže). Tieto výrobky sa považujú za tovary vyrobené podľa špecifikácie používateľa alebo na mieru pre jeho osobu v zmysle § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
d) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
7.2. Používateľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru používateľom podľa ods. 7.5. tohto článku VOP, a to aj bez uvedenia dôvodu.
7.3. Ak prevádzkovateľ poskytol používateľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f/ zák. č. 108/2024 Z. z. až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa ods. 7.2 tohto článku týchto VOP, môže používateľ odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa, keď prevádzkovateľ dodatočne splnil informačnú povinnosť.
7.4. Ak prevádzkovateľ neposkytol používateľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f/ zák. č. 108/2024 Z. z. ani podľa ods. 3 tohto článku, používateľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa ods. 7.2 tohto článku VOP.
7.5. Tovar sa považuje za prevzatý používateľom okamihom, keď používateľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
a) tovary objednané používateľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
7.6. Používateľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.7. Používateľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva používateľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie používateľa, ktoré vyjadruje vôľu používateľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Používateľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete TU.
7.8. Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa ods. 7.2 až 7.4 tohto článku VOP sa považuje za zachovanú, ak používateľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy prevádzkovateľovi.
7.9. Pri pochybnostiach o doručení sa používateľom odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak používateľ vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu, ktorú prevádzkovateľ oznámil používateľovi podľa § 5 ods. 1 písm. b) zák. č. 108/2024 Z. z. alebo § 15 ods. 1 písm. a) až c) zák. č. 108/2024 Z. z., alebo na inú adresu, ktorú prevádzkovateľ oznámil používateľovi po uzavretí zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania prevádzkovateľovi na adresu podľa prvej vety, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať prevádzkovateľovi z dôvodov podľa zákona o poštových službách.
7.10. Prevádzkovateľ je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť používateľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak používateľ odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní prevádzkovateľa.
7.11. Používateľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak prevádzkovateľ na základe zmluvy uzavretej na diaľku dodal alebo poskytol viacero tovarov.
7.12. Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej používateľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
Doplnkovou zmluvou podľa tohto bodu sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne prevádzkovateľ alebo iná osoba na základe dohody s prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ môže v súvislosti so zánikom doplnkovej zmluvy podľa tohto bodu požadovať od používateľa len úhradu nákladov podľa § 21 ods. 3 a 5 a § 22 ods. 3 zák. č. 108/2024 Z. z.
7.13. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša používateľ.
7.14. Používateľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku podľa ods. 1. tohto článku VOP zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar prevádzkovateľovi alebo prepravcovi určenému prevádzkovateľom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak prevádzkovateľ navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak používateľ odošle tovar prevádzkovateľovi najneskôr v posledný deň lehoty.
7.15. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku podľa ods. 1. tohto článku VOP znáša používateľ len náklady na vrátenie tovaru prevádzkovateľovi alebo osobe určenej prevádzkovateľom na prevzatie tovaru (vrátane nákladov za prepravu nadrozmerných zásielok); to neplatí, ak prevádzkovateľ súhlasil, že náklady bude znášať sám, alebo ak prevádzkovateľ nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) zák. č. 108/2024 Z. z.. Používateľ potvrdzuje splnenie informačnej povinnosti prevádzkovateľom a vyhlasuje, že o uvedenom bol poučený.
7.16. Používateľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak prevádzkovateľ nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) zák. č. 108/2024 Z. z.. Používateľ potvrdzuje splnenie informačnej povinnosti prevádzkovateľom a vyhlasuje, že o uvedenom bol poučený.
7.17. Používateľovi z uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa ods. 1 tohto článku VOP nevznikajú okrem povinností podľa tohto článku a povinnosti uhradiť dodatočné náklady podľa § 22 ods. 3 zák. č. 108/2024 Z. z. žiadne ďalšie povinnosti alebo náklady.
7.18. Prevádzkovateľ je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť používateľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť používateľovi všetky platby podľa tohto bodu v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak používateľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku. Prevádzkovateľ nemôže účtovať používateľovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.
7.19. Prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť používateľovi dodatočné náklady, ak si používateľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný prevádzkovateľom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil používateľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný prevádzkovateľom.
7.20. Prevádzkovateľ nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť používateľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým používateľ nepreukáže zaslanie tovaru späť prevádzkovateľovi, ibaže prevádzkovateľ navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
7.21. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť používateľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil používateľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo prevádzkovateľa dohodnúť sa s používateľom na inom spôsobe úhrady, ak používateľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.
7.22. Jednostranné započítanie pohľadávok prevádzkovateľa a používateľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy podľa ods. 1 tohto článku VOP, sa zakazuje.
7.23. Prevádzkovateľ má právo odstúpiť od zmluvy v prípade nedostupnosti tovaru (ukončenie výroby/dodávok), významnej zmeny ceny alebo zjavnej chyby v cene tovaru. Ak nastane takáto situácia, prevádzkovateľ okamžite kontaktuje používateľa a dohodne sa s ním na ďalšom kroku. Ak už používateľ zaplatil kúpnu cenu, bude mu vrátená do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
7.24. Zrejmá chyba v cene tovaru zahŕňa najmä: preklepy, vynechanie číslic, chyby v objednávkach alebo zjavne nízku cenu (napr. o 50 % nižšiu ako bežná cena) bez zmienky o poskytnutí zľavy. Zjavné chyby v popise alebo informáciách poskytnutých operátorom call centra sa považujú za rovnocenné.
7.25. Zmluvné strany nie sú oprávnené kúpnu zmluvu vypovedať.
8.1. Na zodpovednosť za vady tovaru, záruku a uplatňovanie práv z nich (reklamácie) sa vzťahujú najmä ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“), najmä ustanovenie § 619 a nasl. OZ a zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
8.2. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má dodaný tovar pri jeho prevzatí používateľom. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola s používateľom dohodnutá nižšia kúpna cena. Pri použitých tovaroch nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
8.3. Pred prvým použitím si používateľ musí preštudovať a dodržiavať pokyny na použitie a podmienky záruky. Ak je tovar poškodený v dôsledku nesprávneho používania, používateľ nemôže uplatniť práva zodpovednosti za vady (záruka).
8.4. Tovar ponúkaný na predaj je určený výlučne na osobné použitie v bežnej domácnosti používateľa ako spotrebiteľa. Tovar nie je určený na profesionálne použitie a nie je určený na ďalší predaj (distribúciu) v rámci podnikateľskej činnosti používateľa.
8.5. V prípade, že používateľ používa tovar na profesionálne alebo ďalšie podnikateľské účely a v tovare sa vyskytne vada v príčinnej súvislosti s takýmto použitím, nemá používateľ práva vyplývajúce z vadného plnenia.
8.6. Používateľ nemá právo previesť práva vyplývajúce z zodpovednosti za vady a práva zo záruky (ak bola záruka poskytnutá) na tretiu osobu.
8.7. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady tovaru:
a) ak používateľ neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti prevádzkovateľa za vadu tovaru v zákonom určených lehotách,
b) ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené používateľom,
c) ak vada tovaru vznikla nesprávnym používaním tovaru alebo nesprávnym skladovaním tovaru používateľom,
d) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
e) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
f) ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom alebo iným zásahom vyššej moci,
g) ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú používateľ mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neriešil podľa týchto VOP a bez zbytočného odkladu neoznámil prevádzkovateľovi.
8.8. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar, zodpovedá prevádzkovateľ za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a ak ide o použitý tovar, záručná doba je 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru používateľom.
8.9. Prevádzkovateľ neposkytuje používateľovi, ktorý má postavenie podnikateľa, záruku na tovar, aj keby bola v používateľskom prostredí e-shopu uvedená záruka tovaru.
8.10. Ak ide o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o tovar, ktorého osobitná povaha a/alebo vlastnosti neumožňujú dĺžku záručnej doby v rozsahu podľa ods. 8.8. tohto článku, záručná doba trvá a neskončí sa pred uplynutím lehoty (napr. doba exspirácie, doba minimálnej trvanlivosti atď.) vyznačenej na tovare, jeho obale alebo návode, ktorý je k nemu pripojený.
8.11. Ak prevádzkovateľ zodpovedá za vadu predanej veci, používateľ má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa § 623 Občianskeho zákonníka, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny podľa § 624 Občianskeho zákonníka alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka. Používateľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si prevádzkovateľ nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže používateľ je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Používateľ zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností prevádzkovateľa. Používateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa predchádzajúcej vety, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3 Občianskeho zákonníka.
8.12. Používateľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil prevádzkovateľovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil používateľovi značné ťažkosti. Prevádzkovateľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa prvej vety.
8.13. Prevádzkovateľ opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo používateľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí používateľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý používateľ vec požadoval. Prevádzkovateľ dodá opravenú vec alebo náhradnú vec používateľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu používateľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
8.14. Ak používateľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže prevádzkovateľ vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, prevádzkovateľ používateľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Prevádzkovateľ bezodkladne po predaji vyplatí používateľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak používateľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej prevádzkovateľom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Prevádzkovateľ môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré prevádzkovateľ účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by prevádzkovateľ musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
8.15. Používateľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
a) prevádzkovateľ (i) tovar neopravil ani nevymenil, (ii) tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6, (iii) odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2, alebo
b) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci alebo
c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
d) prevádzkovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre používateľa.
Používateľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa písm. a), ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
8.16. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, používateľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
8.17. Používateľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec prevádzkovateľovi na jeho náklady. Prevádzkovateľ po odstúpení od zmluvy vráti používateľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci prevádzkovateľovi alebo po preukázaní, že používateľ zaslal vec prevádzkovateľovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
8.18. Prevádzkovateľ vráti kúpnu cenu používateľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil používateľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak používateľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša prevádzkovateľ.
8.19. Reklamácia tovaru sa uplatňuje u prevádzkovateľa. Reklamáciu tovaru možno uplatniť písomne, doručením písomnej reklamácie (napríklad reklamačného formulára) prevádzkovateľovi na adresu TZV s.r.o., sídlom Dlhá 1103/61, 010 09 Žilina alebo elektronicky, doručením e-mailovej reklamácie na e-mailovú adresu topski@topski.sk, a to v rámci záručnej doby. Spolu s doručením reklamácie (reklamačného formulára) prevádzkovateľovi alebo bez zbytočného odkladu po jej doručení prevádzkovateľovi, vždy však ešte v rámci záručnej doby, je používateľ povinný doručiť prevádzkovateľovi aj reklamovaný tovar.
8.20. V rámci reklamácie je potrebné uviesť aj reklamovanú vadu tovaru a používateľom požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava tovaru, výmena tovaru alebo jeho súčasti, zľava z kúpnej ceny, odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie Kúpnej ceny tovaru). Reklamačný formulár nájdete TU.
8.21. Prevádzkovateľ vydá v deň prijatia reklamácie bezodkladne po vytknutí vady používateľovi písomné potvrdenie - doklad o prijatí reklamácie tovaru, a to vo vhodnej forme zvolenej napríklad vo forme e-mailu alebo v inej písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru. Prevádzkovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.
8.22. Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu, určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví ihneď, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Vybavením reklamácie sa pritom rozumie ukončenie reklamačného konania odoslaním opraveného tovaru na adresu uvedenú používateľom v rámci reklamácie, výmenou tovaru (alebo jeho súčasti) a odoslaním bezvadného tovaru (alebo bezvadnej súčasti) na adresu uvedenú používateľom v rámci reklamácie, vrátením (t.j. vyplatením) kúpnej ceny tovaru na účet uvedený používateľom v rámci reklamácie, vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru na účet uvedený používateľom v rámci reklamácie, odoslaním e-mailovej výzvy na prevzatie plnenia (výsledku reklamácie – napr. opraveného tovaru), ale aj zamietnutia reklamácie.
8.23. Ak prevádzkovateľ odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi používateľovi. Ak používateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť prevádzkovateľa za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a prevádzkovateľ nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
8.24. Nároky zo záruky nie je možné uplatniť, ak používateľ nedisponuje záručným listom alebo dokladom o zaplatení, prípadne iným dokladom, ktorý preukazuje kúpu tovaru používateľom od prevádzkovateľa.
8.25. Bez ohľadu na výsledok reklamácie bude prípadne opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) zamietnuté.
8.26. Pokiaľ používateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil uplatnenie nároku z vady tovaru alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, používateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava , www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); používateľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
Používateľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
9.1. Používateľ má právo vytvoriť si používateľský účet registráciou.
9.2. Používateľ je povinný zadať prístupové údaje pred vstupom do používateľského účtu.
9.3. Identifikačné údaje používateľa zadané počas registrácie sa považujú za údaje zadané pri objednávaní každej položky, ktorú používateľ vytvorí po prihlásení do svojho používateľského účtu.
9.4. Používateľ nesmie poskytovať prístupové údaje ani žiadny iný prístup k používateľskému účtu tretím stranám. Používateľ je povinný prijať primerané opatrenia na ich utajenie. Používateľ je plne zodpovedný za neoprávnené použitie týchto prístupových údajov alebo používateľského účtu a, ak je to relevantné, za akúkoľvek škodu spôsobenú prevádzkovateľovi alebo tretím stranám týmto spôsobom.
10.1. Komentáre/recenzie predstavujú subjektívne vyjadrenia názorov, postrehov alebo reakcií zverejnených používateľmi e-shopu na články, produkty, služby alebo iný obsah na stránke e-shopu prevádzkovateľa, na ich vlastnú zodpovednosť.
10.2.Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na odstránenie, úpravu alebo neschválenie komentárov/recenzií v prípade, ak:
a) sú v rozpore s pravidlami slušného správania – komentáre/recenzie, ktoré sú vulgárne, neetické či urážlivé,
b) obsahujú neschválenú reklamu tretích strán – komentáre/recenzie obsahujú reklamu alebo externý odkaz tretích strán bez predchádzajúceho písomného schválenia prevádzkovateľom,
c) sú v rozpore so zákonom, sú nepravdivé či nerelevantné – komentáre/recenzie by mali byť pravdivé a súvisiace s konkrétnym produktom, službou či článkom,
d) porušujú autorské práva – komentáre/recenzie nesmú porušovať autorské práva ani duševné vlastníctvo tretích strán,
e) sú v rozpore s ochranou osobných údajov – komentáre/recenzie obsahujú osobné údaje ako telefónne čísla, poštové adresy či URL adresy súkromných osôb.
10.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odpovedať na komentáre/recenzie a poskytovať dodatočné informácie alebo riešiť otázky používateľov. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za obsah zverejnený používateľmi v komentároch/recenziách.
10.4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať pravidlá pridávania komentárov/recenzií.
10.5. Používateľ je povinný zverejňovať svoje komentáre/recenzie pod vlastným menom alebo prehľadným pseudonymom. Anonymné komentáre/recenzie môžu byť odstránené.
10.6. Zverejnením komentára/recenzie na stránke prevádzkovateľa používateľ súhlasí s jeho bezplatným použitím, šírením či kopírovaním prevádzkovateľom.
10.7. Prevádzkovateľ umožňuje registrovaným používateľom vkladať cez používateľský účet recenzie k tovaru. Prevádzkovateľ nie je povinný dohliadať na obsah recenzií a aktívne vyhľadávať skutočnosti a okolnosti poukazujúce na protiprávnosť recenzií.
10.8. Prevádzkovateľ zodpovedá za obsah recenzií iba v nasledujúcich prípadoch:
a) ak má konkrétnu vedomosť o protiprávnosti recenzie alebo protiprávnom konaní používateľa a s ohľadom na nárok na náhradu škody sú mu známe skutočnosti alebo okolnosti, z ktorých by bola protiprávna činnosť alebo protiprávnosť recenzie zjavná,
b) ak sa preukázateľne dozvie o protiprávnej povahe recenzie alebo o protiprávnom konaní používateľa a neurobí bez zbytočného odkladu všetky kroky, ktoré je možné od neho požadovať, vedúce k odstráneniu alebo zneprístupneniu protiprávnej recenzie.
10.9. Mechanizmy oznamovania a prijímania opatrení:
a) jednotlivci alebo subjekty majú možnosť predkladať oznámenia o informáciách (vrátane recenzií), ktoré považujú za nezákonné. Môžu tak urobiť zaslaním e-mailu na adresu ...............@..................., pričom obsahom e-mailovej správy musia byť minimálne:
- dostatočne podložené vysvetlenie dôvodov tvrdenia, že predmetné informácie sú nezákonným obsahom;
- jasné uvedenie presnej elektronickej polohy týchto informácií, ako sú presná adresa alebo adresy URL, alebo v prípade potreby aj dodatočné informácie umožňujúce identifikáciu nezákonného obsahu prispôsobené druhu obsahu a konkrétneho druhu služby;
- meno a e-mailovú adresa odosielateľa (pokiaľ nejde o informácie, o ktorých sa domnievate, že sa týkajú trestného činu sexuálneho zneužívania, sexuálneho vykorisťovania, detskej pornografie, kontaktovania detí na sexuálne účely alebo podnecovania, napomáhania, navádzania alebo pokusu o spáchanie takýchto trestných činov),
- vyhlásenie potvrdzujúce dobrú vieru, že informácie a tvrdenia uvedené v oznámení sú presné a úplné.
b) všetky oznámenia spracuje prevádzkovateľ včas, dôsledne, nesvojvoľne a objektívne; prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu oznámi oznamovateľovi rozhodnutie a uvedie informácie o prostriedkoch nápravy.
10.10. Prevádzkovateľ môže prijať určité reštriktívne rozhodnutia týkajúce sa obsahu alebo účtov používateľov (vrátane jednotlivcov a subjektov prekladajúcich oznámenia) v zmysle DSA, ak sa domnieva, že používateľ porušili zákon alebo tieto VOP. Prevádzkovateľ je oprávnený (i) obmedziť alebo zablokovať viditeľnosť obsahu používateľa, (ii) pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie všetkých alebo časti služieb používateľovi, (iii) zablokovať alebo zrušiť konto používateľa, (iv) obmedziť možnosť speňažovať obsah používateľovi alebo (v) odoprieť subjektom používanie ich online platforiem, ak tieto subjekty nedokáže prevádzkovateľ identifikovať (sledovať) podľa podmienok DSA. Prevádzkovateľ sa môže tiež rozhodnúť, že v nadväznosti na prijatie oznámenia príjemcom na základe obsahu, ktorý je potenciálne nezákonný alebo porušuje naše obchodné podmienky, nebude konať.
10.11. Ak príjemcovia služieb prevádzkovateľa s rozhodnutím nesúhlasia, môžu podať sťažnosť proti rozhodnutiu prevádzkovateľa prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností. Sťažnosti možno podávať bezplatne prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu topski@topski.sk do šiestich mesiacov od informovania o rozhodnutí. Ak na spracovanie sťažnosti bude prevádzkovateľ potrebovať ďalšie informácie, môžu jeho zamestnanci kontaktovať sťažovateľa. Sťažnosti sa vybavujú včas, nediskriminačným spôsobom, dôsledne a nesvojvoľne pod dohľadom kvalifikovaného personálu. Prijaté rozhodnutia budú bez zbytočného odkladu oznámené sťažovateľovi.
10.12. Na riešenie sporov súvisiacich s rozhodnutiami prijatými v rámci vnútorného systému vybavovania sťažností existuje, okrem iných možností, možnosť požiadať o mimosúdne riešenie sporu pred tzv. certifikovaným orgánom mimosúdneho riešenia sporov, ako je stanovené v čl. 21 DSA. Certifikované orgány mimosúdneho riešenia sporov sú nestranné a nezávislé orgány, ktoré sú výslovne certifikované členskými štátmi EÚ a ktoré sú vďaka svojim kapacitám a odborným znalostiam schopné preskúmať im predložené spory. Prevádzkovateľ bude s orgánom mimosúdneho riešenia sporov spolupracovať v súlade so zákonnými podmienkami. Prevádzkovateľ nie je viazaný rozhodnutiami vydanými orgánom mimosúdneho riešenia sporov. Ďalšie podrobnosti o mimosúdnom riešení sporov budú oznámené príjemcom služby, v niektorých prípadoch spolu s rozhodnutiami, proti ktorým sa možno odvolať. Vyššie uvedené informácie neobmedzujú práva príjemcov služieb vymáhať svoje nároky voči prevádzkovateľovi pred príslušným súdom.
10.13. Používateľom, ktorí často poskytujú zjavne nezákonný obsah, pozastaví prevádzkovateľ poskytovanie služieb, a to na primeraný čas po vydaní predchádzajúceho varovania. Okrem toho po vydaní predchádzajúceho varovania na primeraný čas preruší prevádzkovateľ spracúvanie oznámení a sťažností podaných prostredníctvom mechanizmov oznamovania a prijímania opatrení alebo interných systémov vybavovania sťažností jednotlivcami alebo subjektmi či sťažovateľmi, ktorí často podávajú zjavne neopodstatnené oznámenia a sťažnosti. Pri rozhodovaní o pozastavení služby bude prevádzkovateľ v každom jednotlivom prípade včas, dôsledne a objektívne posudzovať, či sa používateľ, jednotlivec, subjekt alebo sťažovateľ dopustil zneužitia, pričom zohľadní všetky relevantné skutočnosti a okolnosti, ktoré vyplývajú z dostupných informácií. Pri určovaní, či došlo k zneužitiu a aké by malo byť primerané trvanie pozastavenia – budú posudzované aspoň tieto okolnosti:
a) absolútny počet položiek zjavne nezákonného obsahu, ktoré boli predložené v stanovenom časovom rámci;
b) pomerný podiel vo vzťahu k celkovému počtu poskytnutých informácií alebo oznámení predložených v stanovenom časovom rámci;
c) závažnosť zneužitia vrátane povahy nezákonného obsahu a povahy jeho dôsledkov;
d) ak je možné ho identifikovať, úmysel príjemcu služby, jednotlivca, subjektu alebo sťažovateľa.
10.14. Jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Komisiu a výbor uvedený v čl. 61 DSA (čl. 11 ods. 1 DSA) a pre príjemcov služieb (čl. 12 ods. 1 DSA) je:
e-mail: topski@topski.sk
tel.: +421 903 802 700
11.1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679.
11.2. Prevádzkovateľ považuje Vaše súkromie za dôležité. Preto vytvoril zásady ochrany osobných údajov, v ktorých je uvedený spôsob zhromažďovania, používania, zverejňovania, prenášania a uchovávania Vašich osobných údajov, ktorých znenie nájdete TU.
12.1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia používateľa. V prípade zmeny VOP sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých VOP, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky používateľom.
12.2. Kúpna zmluva uzatvorená v súlade s týmito VOP je uzatvorená na dobu splnenia všetkých záväzkov z nej vyplývajúcich a k jej zániku dochádza momentom splnenia záväzku prevádzkovateľa dodať tovar a používateľa zaplatiť kúpnu cenu a prevziať tovar v súlade s týmito VOP. Kúpnu zmluvu uzatvorenú v súlade s týmito VOP nie je možné vypovedať.
12.3. Inak neupravené vzťahy v týchto VOP ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách) sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
12.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči používateľovi uzavretím kúpnej zmluvy.
12.5. Používateľ bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito VOP oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
